Na Seduzy, a qualidade dos nossos produtos é o reflexo do nosso compromisso com você. Cada item é selecionado com cuidado para garantir uma experiência impecável. Caso algo não esteja perfeito, nossa política assegura que você receba exatamente o que deseja.
1. Quando solicitar uma troca?
Oferecemos uma Garantia de Proteção ao Consumidor de 15 dias corridos, a contar da data de recebimento, para os seguintes casos:
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Defeito de Fabricação: Falhas que comprometam o funcionamento ou a qualidade.
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Produto Não Conforme: Caso o item recebido não corresponda às especificações do site.
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Mudança de Desejo (Outro Produto): Se você quiser trocar por outro modelo, o item deve estar em sua condição original, com embalagem original e lacre intacto.
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Atenção: Por motivos de higiene e saúde pública, produtos com lacre rompido ou sinais de uso não podem ser trocados, exceto por defeito.
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2. Como iniciar o processo?
Para agilizar sua solicitação, siga estes passos simples:
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Entre em Contato: Informe-nos sobre o problema dentro do prazo de 15 dias.
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E-mail: contato@seduzy.com
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WhatsApp: +55 61 99517-2577
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Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
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Forneça Detalhes: Tenha em mãos o número do pedido, uma descrição do problema e fotos/vídeos em boa resolução que demonstrem o defeito.
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Orientação de Envio: Após a análise inicial, nossa equipe informará o endereço para a devolução do item.
3. Custos de Envio e Reembolso
Quando a troca é motivada por defeito ou erro no pedido:
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Responsabilidade Total da Seduzy: O frete de devolução e o novo envio são por nossa conta.
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Reembolso do Frete: Após postar o produto nos Correios, envie-nos a foto do comprovante e seus dados bancários (PIX ou conta do titular da compra). O ressarcimento será feito em até 48 horas.
4. Inspeção e Envio do Novo Produto
Assim que recebermos o item, ele passará por uma inspeção técnica:
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Prazo de Análise: A inspeção e o despacho do novo item ocorrem em até 7 dias corridos após o recebimento.
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Resolução: Sendo confirmado o defeito, enviaremos um produto idêntico (mesmo modelo e tipo) para você.
Sua satisfação é a nossa maior recompensa! Conte sempre com a Seduzy para garantir que cada momento de prazer seja exatamente como você espera.
