Na Seduzy, nossa prioridade é a sua satisfação e a total transparência em sua experiência de compra. Caso você precise solicitar um reembolso, nossa política é clara, rápida e segue rigorosamente as diretrizes do Google Merchant Center e o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições de Elegibilidade

Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido seguindo estas regras:

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento (Direito de Arrependimento - Art. 49 do CDC).

• Estado do Item: O produto deve estar novo, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

• Lacre de Segurança: Por serem itens de uso íntimo, não aceitamos a devolução de produtos com o lacre rompido ou embalagem violada, conforme normas de saúde e higiene.

2. Custos de Devolução e Taxas

Para garantir que você não tenha prejuízos, a Seduzy assume os custos logísticos:

• Custo de Frete de Retorno: O frete para devolução por arrependimento ou defeito é totalmente gratuito para o cliente. Nós reembolsamos o valor da postagem em até 48 horas após o envio do comprovante.

• Taxas de Reabastecimento: A Seduzy não cobra taxas de reabastecimento (restocking fees). Você recebe 100% do valor pago pelo produto.

3. Métodos e Prazos de Reembolso

O reembolso será realizado obrigatoriamente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão após a aprovação da inspeção. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até 2 ciclos de fechamento, dependendo do seu banco.

• Pix ou Boleto: O reembolso será processado via Mercado Pago ou transferência bancária para a conta do titular da compra em até 48 horas após a aprovação da devolução.

4. Processo de Inspeção e Aprovação

Assim que o produto chegar ao nosso centro administrativo em Brasília:

• Análise Técnica: Realizaremos uma inspeção em até 7 dias corridos.

• Notificação: Enviaremos um e-mail confirmando a aprovação do reembolso. Caso o item não cumpra as regras de higiene (lacre rompido), o reembolso será negado e o produto devolvido ao cliente.

5. Como solicitar o Reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte oficial:

• E-mail: contato@seduzy.com

• WhatsApp: +55 61 99517-2577

• Atendimento: Segunda a Sexta, das 11h às 17h.

Responsável Legal: Karen Rillary Flaviana de Sousa | CPF: 057.870.551-60

Endereço: QS 1 Rua 212, Brasília - DF, 71950-550.