Política de Devolução e Reembolso
Na Seduzy Sexy Shop, prezamos pela sua segurança, privacidade e satisfação em cada compra. Por lidarmos com produtos íntimos e de uso pessoal, seguimos padrões rigorosos de higiene, transparência e sigilo absoluto — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078/1990), LGPD (Lei 13.709/2018) e normas de plataformas digitais, como Google Merchant Center.
Esta Política de Devolução e Reembolso descreve, de forma clara e detalhada, todos os direitos, prazos, condições e procedimentos para devolução de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) — 7 Dias Corridos
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados:
- a partir da data de recebimento do produto, ou
- da disponibilização do serviço, quando aplicável.
Esse direito aplica-se exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como e-commerce.
Importante:
Devido à natureza íntima dos produtos comercializados pela Seduzy Sexy Shop, o exercício do direito de arrependimento só é aceito quando o produto está 100% lacrado, sem uso e sem violação da embalagem, conforme normas sanitárias e regras de comercialização de itens íntimos.
2. Condições Obrigatórias para Aceitação da Devolução
Para garantir segurança, higiene e rastreabilidade — especialmente em produtos eróticos e íntimos — só aceitaremos devoluções quando TODAS as condições abaixo forem atendidas:
✔ Produto Lacrado e Sem Uso
- Sem qualquer sinal de uso, teste ou contato físico
- Sem odores, resíduos ou marcas
- Sem carregamento (quando aplicável)
- Sem danos físicos ou indícios de manipulação
✔ Lacre Original Intacto
- O lacre deve estar 100% preservado
- Produtos íntimos com lacre violado não podem ser devolvidos por razões de saúde e segurança, conforme normas sanitárias e CDC
✔ Embalagem Original Completa
Incluindo:
- Caixa original
- Plásticos internos
- Manuais
- Carregador (quando aplicável)
- Acessórios e componentes
Nada pode estar faltando.
✔ Comprovação Visual (obrigatória)
Antes de postar nos Correios, o cliente deve enviar:
- Fotos nítidas do produto
- Fotos da embalagem
- Fotos do lacre intacto
- Vídeo mostrando o estado do item
Isso garante segurança para ambas as partes.
3. Como Solicitar a Devolução (Passo a Passo)
O pedido deve ser feito dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Entre em contato pelos canais oficiais:
Whatsapp: (61) 99517-2577
E-mail: contato.seduzy@gmail.com
Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h.
Nossa equipe irá:
- Validar o prazo
- Verificar o estado do produto via fotos/vídeos
- Enviar o endereço de postagem ou código de logística reversa
- Explicar o passo a passo do envio
4. Custos de Envio da Devolução
A Seduzy Sexy Shop segue o CDC e as boas práticas de grandes e-commerces:
✔ Direito de Arrependimento (produto lacrado)
O frete de devolução é custeado pela Seduzy, mediante:
- Comprovação da postagem
- Atendimento às condições de higiene e lacre
Reembolso do frete:
Após envio de:
- Comprovante dos Correios
- Dados bancários do titular da compra (para compras feitas fora de plataformas de pagamento)
Prazo: até 48 horas após validação.
✔ Demais casos (ex.: desistência fora do prazo)
O custo é do cliente.
5. Recebimento, Inspeção e Validação Final
Assim que seu produto retornar ao nosso centro de distribuição:
✔ Prazo de inspeção: até 7 dias corridos
A análise segue critérios técnicos:
- Inspeção do lacre
- Avaliação de integridade
- Verificação de uso
- Conferência de acessórios
- Checagem de higiene
- Coerência com fotos enviadas previamente
✔ Aprovação
Caso todos os requisitos sejam cumpridos:
- O reembolso será autorizado
- Você será notificado por e-mail
✔ Reprovação
A devolução será recusada quando houver:
- Lacre violado
- Sinais de uso
- Dano por mau uso
- Ausência de acessórios
- Embalagem interna danificada
- Embalagem original faltando
Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente.
6. Reembolso do Valor Pago
Após aprovação da inspeção, o reembolso será processado:
✔ Compras feitas via cartão
O estorno será feito pelo mesmo meio de pagamento:
- O crédito aparecerá na fatura de acordo com o prazo da administradora
- O prazo médio é de 5 a 15 dias úteis
✔ Compras via Pix
Reembolso direto na conta do titular da compra.
✔ Compras via gateways (Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me etc.)
O valor é devolvido:
- Na carteira da plataforma, ou
- Diretamente no cartão/fonte original
Prazo máximo Seduzy: 48 horas após aprovação da inspeção.
7. Privacidade e LGPD Durante o Processo
Durante o procedimento de devolução, coletamos somente os dados estritamente necessários, tais como:
- Nome
- E-mail
- Número do pedido
- Fotos do produto
- Dados bancários (quando aplicável)
Todos tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e nossa Política de Privacidade.
Nunca usamos dados fornecidos durante a devolução para fins de marketing, segmentação ou remarketing, em conformidade com:
- LGPD
- Políticas de Google Merchant Center
- Boas práticas de privacidade
8. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos (por Saúde e Segurança)
A devolução não é permitida quando:
- O produto é íntimo e teve o lacre violado
- Há contato corporal direto
- A embalagem original foi aberta
- O item é de uso pessoal, como lingeries, plugs, masturbadores, vibradores, óleos corporais, géis, produtos com aplicação interna ou tópica
Isso segue normas sanitárias e práticas internacionais de varejo adulto.
9. Sigilo e Discrição Total
Todos os envios e devoluções seguem padrão de sigilo absoluto:
- Embalagem discreta
- Remetente genérico
- Sem identificação do conteúdo
- Sem palavras relacionadas ao nicho adulto no pacote
O mesmo ocorre durante devoluções ou trocas.
10. Atualizações da Política
Esta Política de Devolução e Reembolso pode ser atualizada para:
- Atender novas exigências legais
- Cumprir normas das plataformas digitais
- Melhorar a experiência do cliente
- Garantir segurança sanitária
Data da última atualização: 03/dez/2024
📍 Nossos Dados:
Seduzy Sexy Shop
📍 Endereço: QS 1 BLOCO D, Sala 915 - Águas Claras, Brasília - DF
🏢 CNPJ: 32.118.331/0001-17
📧 E-mail: contato.seduzy@gmail.com
📞 WhatsApp: (61) 99517-2577
🕒 Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h